“你好，我想咨询了解最新的企业税收政策。”“我是开餐厅的，想了解如何给员工办社保。”……近日，在宁夏12345政务服务热线话务室，来电铃声此起彼伏。热线工作人员有序接听了解企业诉求后，在海量信息中精准快速链接涉企事项，让企业诉求得到快速响应、高效办理。为更好发挥解决群众和企业急难愁盼问题的前沿窗口作用，为企业提供更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务，我区自7月22日正式开通12345企业服务专线——“宁企专线”以来，已累计受理企业诉求6962件，接通率、办结率、满意率均保持在较高水平，企业诉求响应时效性大幅提升。
为深入贯彻落实党中央、国务院关于全方位优化营商环境的决策部署，聚焦打好我区“市场主体提质增效攻坚战”的工作任务，自治区政府办公厅围绕解决企业设立、生产、经营、终止过程中的堵点难点问题，强化服务措施，开通“宁企专线”，打造“集中统筹、专席接听、分类转派、协同联动、高效处置”的企业服务专区，切实提升为企服务效能，助力经济社会高质量发展。
“我们联合银川市12345热线建立专人专岗矩阵，集中接听全区企业诉求，7天24小时全天候、全方位、一站式提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。”记者了解到，“宁企专线”对咨询类诉求当场解决，针对咨询量较大的疑难复杂诉求，通过“一键转接”实现快速分流转办，通过实行“一个专区服务、统一平台受理、各级依责办理”模式，确保“即接即转、高效运转”。
自治区政务服务中心热线管理科科长田秀娟介绍，为保证政策信息“准”“全”“新”，热线联动自治区发改、工信等部门，聚焦项目审批、企业开办、招标投标等高频热点，开发上线了“宁企专线”专项涉企知识库，通过“月度更新、季度清理”的动态知识库管理模式，助力话务人员信息检索“一键查”、政策解答“一口清”。截至目前，涉企知识库累计上传知识信息3000余条，宁夏政务服务网、“我的宁夏”政务App均开设涉企政策知识查询、推荐、收藏等功能。“我们还定期邀请工信、税务等涉企部门开展政策解读与专题培训，持续提升专席人员业务水平，确保‘宁企专线’接得更快、分得更准、办得更实。”
为持续提升企业满意度和获得感，热线还建立“接听—转办—办理—反馈—回访—评价”等闭环管理机制，安排专人督办、专项回访，实时了解企业诉求情况、跟踪办理进度、评估办理效果。同时，充分发挥“智库”优势，深入分析数据，精准研判问题，为奋力打好“市场主体提质增效攻坚战”提供有力支撑。
“此次我们围绕企业服务专线，对原有受理办理机制进行重塑，是希望进一步放大12345热线优势，系统提升服务能力，形成涉企服务流程再造，做到更快、更直接、更有效地‘企呼我应’。”田秀娟说，热线将全面落实全区民营经济高质量发展暨营商环境全方位提升推进大会工作要求，对企业诉求的解决情况进行“一对一”跟踪问效，督促相关部门持续提升办理质效、压减办理时限，优化沟通协调协作机制，持续推动办结率、满意率“双提升”，赋能我区营商环境高质量发展。
（记者 束 蓉 蔡睿晓/文）
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电动自行车全链条整治
近日，记者从宁夏应急管理厅获悉，为持续深化电动自行车安全隐患全链条整治，推动《宁夏电动自行车管理规定》全面落地见效，我区立足三个关键维度，制定《推进落实〈宁夏电动自行车管理规定〉九项措施》，以硬核举措推动整治工作向深向实，全力守护人民群众出行安全。
在强化安全管理方面，建立电动自行车智能化管理平台，依托电子警察、治安监控等实时解析数据，及时发现、高效打击电动自行车重点违法行为。强化源头治理是此次整治的重要环节，公安、市场监管等部门建立联席会商制度，定期组织联合查处电动自行车经营户、维修店铺违法销售、非法改装等违法行为，协同加强摩电车辆销售企业监督管理，指导平台企业规范骑手驾驶行为。针对电动自行车亡人事故，将开展溯源调查，常态化组织交通事故分析，深度查找潜在危险因素，梳理汇总事故多发、非法改装隐患突出的电动自行车品牌型号、即时配送平台、互联网租赁企业清单，向行业主管部门通报，由行业主管部门督促问题单位整改落实，并及时反馈整改情况。
（记者 郝 婧/文 图片来源：宁夏交警）
青宁签署枸杞产业跨省协作框架协议
近日，宁夏中宁县与青海省都兰县正式签署枸杞产业协同发展框架协议，标志着两地将打破地域限制，围绕“红色产业”开展全方位合作。此次跨省产业协作的起点，源于近期一起跨省枸杞种植纠纷信访事项的成功化解。从矛盾解决到产业携手，两地的合作实践也成为信访工作推动经济社会发展的典型案例。
据了解，此前为妥善推进中宁群众在都兰县种植枸杞的纠纷化解，两地通过多轮沟通搭建协作基础。其间，双方召开多场座谈会，参观都兰县枸杞产业园、科技园区，并深入一线与种植户、加工户交流产业发展经验，不仅有效解决了信访问题，更发现了彼此在枸杞产业领域的合作潜力，为后续协议签署打下基础。
根据协议内容，两地将聚焦四大领域推进合作：在种质资源与种植技术方面，共享优良品种，助力双方提升枸杞原料品质与产量；在科研创新领域，联合攻关产业关键技术，加速科研成果转化以推动产业升级；在市场与品牌建设上，打造“中宁—都兰”枸杞联合品牌，共同开拓高端市场；同时探索“枸杞+旅游”“枸杞+健康”等新业态，延伸产业链条，提升产业整体价值。
作为“中国枸杞之乡”，中宁县枸杞种植历史悠久，技术体系成熟，品牌价值突出。而地处青海省的都兰县，凭借独特气候与纯净生态环境，产出的枸杞品质优异，绿色有机属性鲜明。两地在资源禀赋、产业环节与市场定位上的差异化优势，为深度协同奠定了坚实基础。
“此次跨省合作，既是推动乡村振兴与农业现代化的创新实践，也为全国特色农业跨区域协同发展提供了新范例。”中宁县相关负责人说。
（记者 孙振星/文）
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